Sachbearbeiter/-in Kundendienst 80 – 100%

Bern

Ihre Aufgaben

Aufnahme und Bearbeitung von Kundenreaktionen (E-Mail/Telefon/Brief/POS)
First Level Support für den Libero-Webshop und die öV Plus App
Bewirtschaftung der BERNMOBIL- und Liberotarif-Hotline (Tarif- und Fahrplanauskünfte, geplante und ungeplante Einschränkungen, Fundsachen, usw.)
Mithilfe beim Erstellen von Statistiken und Auswertungen zu Kundenanliegen für unsere Geschäftsleitung und Fachabteilungen
Verkauf des definierten öV-Sortiments über CASA (direkter Verkehr national und Libero-Tarifverbund) am Schalter, inkl. Samstagsdienste

Ihr Profil

Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung (idealerweise im öV)
Erfahrung im Kundendienst und vorteilsweise öV-spezifische Kenntnisse (Tarifgrundlagen, Linienkenntnisse der Stadt Bern, usw.)
Stilsichere Deutschkenntnisse und von Vorteil gute Fremdsprachenkenntnisse in einer zweiten Landessprache
Gute IT-Kenntnisse (MS-Office, SAP und vorteilsweise CASA)
Belastbare, flexible und kommunikative Persönlichkeit mit einer hohen Sozialkompetenz sowie einer ausgeprägten Kundenorientierung
Bereitschaft, ca. 1x pro Monat Samstag-Einsätze zu leisten

Ihre Vorteile

Arbeitszeit

Jahresarbeitszeit mit 40-Stunden-Woche

Ferien

5 Wochen Ferien, ab 50. Altersjahr 6 Wochen, ab 60. Altersjahr 7 Wochen

Familie

Mutterschaftsurlaub 16 Wochen, Vaterschaftsurlaub 20 Tage, Kinderzulage CHF 245, Ausbildungszulage CHF 290 pro Kind/Monat

Personalvorsorge

Personalvorsorge der Stadt Bern (PVK), Beiträge 1/3 Mitarbeitende – 2/3 BERNMOBIL

Fahrvergünstigungen

GA 2. Klasse gratis bei Beschäftigungsgrad von 50% und mehr, Fahrvergünstigungen für Ehepartner und Kinder

Gesundheit

Internes betriebliches Gesundheits- und Case Management, vergünstigte Verpflegungsmöglichkeiten, Aufenthalts-, Ruhe- und Schlafräume

Angebote – Sport und Freizeit

Gratis Fitness- oder Hallenbad-Abo, vergünstigte Yoga-Kurse sowie Vergünstigungen bei diversen Unternehmen, Restaurants und Veranstaltungen

Weiterbildung

Grosszügige Unterstützung bei beruflichen Weiterbildungen

Über uns

Fahrkomfort und Sicherheit stehen bei unseren Fahrzeugen an erster Stelle.

«Neue Technologien und geänderte Kundenbedürfnisse führen dazu, dass wir niemals stehen bleiben.» Mario Gächter, Co-Leiter Fahrdienst

«Die vielfältige Arbeit, das grosszügige Gesundheitsangebot und die flexiblen Arbeitszeiten machen meinen Arbeitsalltag aus.» Nicole Gafner, Sachbearbeiterin Servicecenter Info & Ticket

«Für mich ist es eine Bereicherung für BERNMOBIL tätig zu sein.» Raffael Steiner, Bau-/Projektleiter Hochbau

«Ich arbeite mit den Menschen und für die Menschen. Das macht unheimlich Spass!» Maya Weber Hadorn, Leiterin BildungsCenter

«Die unterschiedlichen Fahrzeugtypen und deren Antriebsarten machen meinen Beruf sehr vielfältig. Die Abwechslung schätze ich sehr.» Janis Burri, Automobil-Mechatroniker

«Ich bin sehr stolz auf die Entwicklung, die ich beruflich und persönlich bei BERNMOBIL gemacht habe.» Berkan Idrizi, Fahrdienstangestellter

Mehr grüne Energie für Bern: Bis 2035 soll unsere ganze Fahrzeugflotte klimaneutral unterwegs sein.

Ihr Kontakt

Peter Zumstein
Leiter Servicecenter und Verkaufsstelle
+41 31 321 86 20

Möchten Sie mehr über den Stelleninhalt erfahren? Gerne beantworte ich Ihre Fragen.

Kevin Schneeberger
Bereichspersonalverantwortlicher
+41 31 321 83 31

Haben Sie Fragen zum Bewerbungsprozess und zur Anstellung? Diese beantworte ich Ihnen gerne.

Ihr Kontakt

Möchten Sie mehr über den Stelleninhalt erfahren? Gerne beantworte ich Ihre Fragen. Peter Zumstein
Leiter Servicecenter und Verkaufsstelle
+41 31 321 86 20 peter.zumstein@bernmobil.ch

Haben Sie Fragen zum Bewerbungsprozess und zur Anstellung? Diese beantworte ich Ihnen gerne. Kevin Schneeberger
Bereichspersonalverantwortlicher
+41 31 321 83 31 kevin.schneeberger@bernmobil.ch

Firmenbeschrieb

Über BERNMOBIL
BERNMOBIL ist in der Stadt und Region Bern ein stark verwurzeltes Unternehmen mit modernsten Fahrzeugen und vielfältigen Berufen. Unsere roten Trams und Busse gehören zur Stadt Bern wie die Aare oder der Zytglogge. Mehr als 1000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bewegen in der Region Bern jährlich über 100 Millionen Fahrgäste. Damit gehört BERNMOBIL zu den grösseren Transportunternehmen in der Schweiz. Trotz der Grösse und der Reichweite von BERNMOBIL sind wir stolz auf unsere familiäre Atmosphäre und bieten eine Kultur, bei der sich alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf Augenhöhe begegnen. Die Diversität unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie unserer Berufe ist von grossem Wert und besonders hervorzuheben. Wir fahren nicht nur Tram und Bus. Wir halten auch unsere Fahrzeuge in Stand oder planen und bauen grosse Teile unserer Infrastruktur selbst. Ausserdem betreiben wir die Geschäftsstelle des Libero-Tarifverbundes. Mit unseren neuen Trams und den Elektrobussen leisten wir zudem einen wertvollen Beitrag für die Umwelt. Ohne Wenn und Aber: Arbeiten bei BERNMOBIL lohnt sich auf jeden Fall. «Mir mache Bärn mobil!»

Folgen Sie uns